Innerhalb von Minuten Klarheit

Kontakt zum Spinita Casino Support

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, denn unser Team ist an jedem Tag für Sie da.

Support öffnen Alle 5346 Spiele ansehen

Lizenz Gaming Control Board Curaçao

256-Bit-SSL-Verschlüsselung für jede Transaktion

Unabhängig geprüft von BMM Testlabs und QUINEL

Ihr Willkommensangebot bei Spinita

200 % bis zu €700
+ 231 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — gestützt auf 18.089 geprüfte Bewertungen

Schneller Kontakt

Kontaktwege zum Support

Wenn eine Frage drängt oder ein Problem nicht warten kann, wählen Sie den passenden Weg.

Gerade fehlt eine Einzahlung

Morgens beim ersten Blick ins Konto, wenn eine Einzahlung fehlt, klärt der Live-Chat das meist in unter zwei Minuten; rund um die Uhr ist jemand im Fenster.

Chat öffnen

E-Mail-Adresse

Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Telefonnummer

Sobald es schneller gehen muss als im Chat, erreichen Sie unter +49 30 9490 9389 in der Zeitzone CET eine Person, im Schnitt nach einer Minute.

Jetzt anrufen

Spinita Casino vor Ort

Abends in Hamburg dieselbe Uhrzeit wie im Support

Damit niemand rätselt, ob hierzulande jemand erreichbar ist, stehen die Angaben für Deutschland hier beisammen.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 9490 9389

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9410/973

Hilfe bei Spielproblemen

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Vorbereitung zuerst

Bevor Sie uns schreiben, liegt alles bereit

Das gehört in Ihre Nachricht

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, damit das Team direkt prüfen kann.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Kurze Beschreibung des Problems
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung

Spinita Casino leitet weiter

Wählen Sie das Postfach nach Ihrem Anliegen

Weil jedes Anliegen bei uns seine eigene Adresse hat, landet es ohne Zwischenstopp beim zuständigen Team.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Prüfung von Dokumenten

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden und Reklamationen

[email protected]

Datenschutz und Auskunftsanfragen

[email protected]

Geschäftliches und Partner

[email protected]

Erreichbarkeit

Wenn es gerade pressiert: wer wann antwortet

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und worauf Sie warten.

Thema

Zeit

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort

etwa zwei Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

etwa vier Stunden

Telefonnummer

+49 30 9490 9389

Telefon-Wartezeit

etwa eine Minute

Zeitzone

CET

Ihr Weg zur Klärung

Erst prüfen, dann eskalieren – so bleibt nichts offen

Konto anlegen

Spinita Casino prüft den Fall

Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot an [email protected]; das Team prüft jeden Punkt und meldet sich mit einer Einschätzung zurück.

Vor der Prüfung offen, danach geklärt

Bleibt die Erklärung unklar, fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme an – innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Antwort mit Begründung und nächstem Schritt.

Die Aufsicht als letzte Prüfstelle

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber von Spinita Casino N.V. und legen Sie den Verlauf bei.

Wer dahintersteht

Prüfen Sie selbst, wer hinter dem Angebot steht

Weil bei uns alles nachvollziehbar bleibt, stehen Betreiber und Lizenz offen in dieser Übersicht.

Angabe

Wert

Firma

Spinita Casino N.V.

Handelsnummer

159648 (Curaçao)

Anschrift

Heelsumstraat, Willemstad

Regulierer

Gaming Control Board Curaçao

Lizenznummer

OGL/2018/9410/973

Support-Adresse

[email protected]

Fünf Klärungen

Klarheit ohne Rückfrage

Kann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten anfordern?

Zur Auskunft über gespeicherte Daten und zu deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Anliegen wird dort eigenständig bearbeitet, nicht über den allgemeinen Support. Eine Kopie erhalten Sie nach abgeschlossener Identitätsprüfung, die Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Kann ich eine Entscheidung prüfen lassen, wenn sie mir nicht passt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Dort wird der Fall gesondert geprüft und schriftlich beantwortet. Führt auch das zu keinem Ergebnis, steht der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen, der Aufsichtsbehörde mit der Lizenz OGL/2018/9410/973.

Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?

Für die Zuordnung braucht der Support die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse sowie Vor- und Nachname. Ein Kontoauszug oder die Transaktionsnummer hilft, wenn es um eine Zahlung geht. Das Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch per E-Mail.

Wie lange dauert es, wenn ich erst um Mitternacht schreibe?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach CET, der Zeit in Deutschland. Im Live-Chat kommt die erste Antwort meist nach etwa zwei Minuten, per E-Mail üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

Kann ich immer auf Deutsch schreiben, egal welches Team?

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer in Deutschland spielt, kann also durchgehend in der eigenen Sprache bleiben. Bei Anliegen zu Verifizierung oder Zahlungen ist die Sprache frei wählbar, das zuständige Team arbeitet mehrsprachig.